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            服務支持

            Service

            服務支持

            承蒙你購買上海優贊計算機科技有限公司整機產品,對于您給予我們的支持和對我們產品的高度信任,本公司在此致以謝意!
            為了保護您的合法權益,免除您購機的后顧之憂,上海優贊計算機科技有限公司(以下簡稱優贊科技)向您做出下述標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供服務。熱線:86-13601639957  400 068 3668
            優贊科技電話支持服務流程:(如下)

            用戶使用我方服務器出現問題或詢問技術問題,可撥打全國熱線400 068 3668技術服務保修電話,由我方人員接聽。

            2. 詢問技術問題,由我方接線人員提供服務,回答有關我方服務器型號、配置及技術指標等。如詢問服務器運作或操作系統的技術問題,可轉由我方服務器工程師回答技術問題。

            3. 如客戶報修服務器故障,接線人員將首先詢問我方所售服務器整機的串號(在服務器的機身側面或機箱后窗有我方售時所貼白色保修憑證),方便我們查閱配置和盡快解決問題。
            4. 客戶反映服務器故障現象,接聽人員認真紀錄故障現象。
            5. 現象描述完畢,我方接線人員將引導客戶排除問題,若無法解決,將轉由我方服務工程師為您引導排除故障,如此故障屬硬件故障無法用電話解決,將確定上門或送修。
            6. 接線人員紀錄最終客戶的聯系方式和地址,按所售整機合同承諾的保修期限,安排工程師上門服務或客戶上門送修。
            現場維修
            對于通過電話無法解決的硬件故障,服務工程師將在最短時間內提供現場響應。
            對于本項目,優贊客服中心承諾:在質保期間,對于優贊公司所提供的設備和部件發生故障,優贊的工程師將提供免費
            上門服務。
            另外,經用戶允許,我方將定期安排售后服務工程師對用戶進行抽樣回訪,幫助用戶在現場進行系統維護,包括:
            1)系統狀況檢測:根據用戶運行記錄和系統的運行日志,對軟件、硬件的狀況進行檢查,及時發現并解決潛在的問題。
            2)系統升級或修補:定期對系統性能進行測試及調整,解答用戶與系統維護有關的問題,了解用戶對服務的滿意程度或要求。
            現場維護規范:
             

            1. 根據客戶反映的問題判斷故障,帶好足夠的備件,準備上門。
            2. 出發前和客戶約定上門時間地點,然后在預定的時間內上門服務。
            3. 認真進行現場維護,在4小時內解決客戶的一切疑問和問題。
            (1) 如果四小時內解決不了問題,立刻向公司技術部反映情況,尋求技術、備件的支持,在兩次上門的服務額度內解決問題。
            (2) 如果上門兩次的額度內還是不能解決問題,我方將由工程師帶備用機型上門更換有問題的機器做替用,直到解決問題,我方承諾解決問題時間不得超過兩周。
            4.維護結束,認真填寫維護單,由客戶在反饋表上確認并簽名。清理現場,不影響客戶的正常工作。

            注:對于硬件引起的數據丟失,我方不承擔任何損失的責任,請客戶注意經常備份重要數據,謝謝配合!!
            電子郵件支持
            優贊科技開設的電子郵件信箱可為用戶提供專業的電子郵件支持。用戶可以通過電子郵件將技術支持請求發送到下面的技術支持電子信箱。工程師在接到報告之后,會在第一時間與用戶取得聯系,為用戶提供相應的技術支持與服務。電子郵件有利于為用戶提供復雜或詳盡的技術支持與解決方案。

            優贊公司隨時免費為用戶提供電子郵件技術支持服務,電子郵件技術支持包括:
            a) 故障診斷和排除技術支持
            b) 運行問題技術支持
            c) 技術方案咨詢
            d) 網絡擴容升級咨詢
            e) 其他用戶感興趣的技術和商務問題
            Mail: support@www.dethao.com

            因特網支持
            用戶可以訪問優贊網站:www.www.dethao.com 獲得相應的技術支持或服務。利用因特網,用戶可以獲得如下服務:下載技術數據或驅動程序,或在客戶留言中進行留言,或者在技術論壇提交技術疑難討論等。

            售后響應時間
            對于優贊公司所售的產品,公司承諾提供6 X 8小時電話支持的優質服務,接到用戶報修后,在20分鐘內做出電話響應。

            售后細則如下:
            1. 三年免費上門服務
            自您購買之日起,優贊將為您所購的整機提供三年內免費保修服務,出廠時配置的主板、內存、硬盤、電源、板卡等硬件故障提供三年的免費保修,其它部件的硬件故障提供依據下表所列期限的免費保修:



            注:上海、蘇州、杭州、北京、邯鄲、南京、無錫、釣魚島等全國主要城市,整機提供三年內免費上門服務。

            2. 不屬于免費保修義務的情況
            屬于下列情況的故障或損壞,無論是否在保修期限之內,均不在免費保修義務之列:
            - 無優贊科技標識或標識殘缺的產品;
            - 服務器或部件已經超出保修期;
            - 未按說明書要求,非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,零地電壓過大等等);
            - 由非優贊科技授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞;
            - 因使用非優贊科技提供的部件導致的故障或損壞;
            - 因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導致的故障或損壞; - 因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
            - 因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞。;
            - 其他并非優贊科技提供機器(包括部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。

            聲明:本保修承諾公布的熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以優贊公司最新公布的咨詢電話號碼為準。

            · 本標準保修服務承諾,僅適用于您所購整機出廠時配置的部件(參見裝箱清單)。您在購買服務器時,銷售商給您安裝的一切非優贊科技的部件,由銷售商自行保修;銷售商向您做出的所有本保修承諾以外的承諾,優贊將不承擔責任。請您在購機時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您的額外承諾能夠兌現。
            · 如果國家的法律法規發生變化,優贊將依國家法律法規規定向您提供售后服務;對于因依法可歸責于優贊的故障給您造成的損失,優贊及優贊銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。
            · 如果您有其他本保修承諾以外的服務需求,在優贊公司可以做到的情況下,本公司將為您實現個性化的保修服務。
            · 請您及時對您認為重要的數據自行做好備份。優贊不承擔因數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失而導致的任何賠償責任。
            · 在免費保修期內維修所更換的備件采取與原性能相當的備件,更換下來的備件歸優贊所有。

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